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聊天机器人如何改善员工体验?

聊天机器人绝对可以改善员工体验。但如何?在未来的几年里,我们将发现5种切实可行的人力资源聊天机器人将提高求职者和员工的经验。

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提供良好员工体验的重要性

在当今时代,企业之间的竞争态势不断变化,员工经验已经成为他们新的竞争前沿。正如您与用户的互动一样,您与员工的互动和参与对业务运营、总体生产力和工作场所氛围都同样重要。如果您的员工经验不符合标准,您的业务将受到影响,为您工作的员工也将受到影响,可能导致欧宝体育是正规的吗员工流动率

员工保留

希望招聘和留住人才越来越多的人认识到积极的员工经验在保持相对于竞争对手的市场优势方面的价值,并正在采取措施确保这一点。事实上,高德纳公司表示,对员工体验进行可持续投资的组织将会实现这一目标提高10个百分点员工敬业度到2022年得分。

员工敬业度

HR聊天机器人:员工体验革命

科技的崛起人工智能和机器学习你来得正是时候。一个千禧年的劳动力这意味着他们生活的每一个方面都将与认知计算和聊天机器人等人工智能创新完美地穿插在数字网络中。

员工体验千禧年

这些先进的机器人现在被广泛应用于各个工作场所,通过直接向员工提供即时的满足感来提高生产力水平。这些对话界面已经进入了工作世界,彻底改变了员工体验。欧宝体育是正规的吗

人力资源聊天机器人

随着人力资源面临前所未有的局面,他们采用技术来履行其不同的战略角色的时机已经到来。人工智能的人力资源聊天机器人提供一种革命性的新方式来改变员工体验的未来,例如自动化管理流程、提供培训和简化知识共享。让我们看看什么是人力资源聊天机器人,以及它将如何在未来的时代颠覆劳动力动态。

什么是人力资源聊天机器人?

聊天机器人是通过自然语言编程(NLP)模拟与人类对话的程序。通常用于沟通,人力资源是一个相当奇怪的地方,期望聊天机器人以任何方式或形式发挥作用。

然而,研究数据表明,会话人力资源中的人工智能通过使行政工作变得多余,帮助专业人士更好地利用时间,从而增强了他们的工作经验。根据一项研究在美国,到2022年底,使用人力资源聊天机器人的企业可以节省80多亿美元,相比2017-2018年节省的2000万美元,这是一个巨大的增长。

人力资源聊天机器人的好处

HR聊天机器人有各种好处。他们:

在混合Agent+AI®技术的帮助下,聊天机器人也可以合成,从新的交互中学习,以便在任何时候传递正确的信息。如果聊天机器人第一次遇到问题,查询可以重新路由到一个人类代理,聊天机器人可以从其响应中学习。

这些好处构成了人力资源自动化的总体结论:人力资源聊天机器人改善了员工体验。意识到这一点的公司已经开始实施甚至设计人力资源聊天机器人。FirstJob就是这样一家公司,它使用聊天机器人来改进运营,以增强EX。

案例研究:与名为Mya的HR聊天机器人见面!

在线招聘公司FirstJob收集潜在求职者的实习和入门级工作履历细节。为了简化与候选人的沟通过程,他们通过引入一个聊天机器人叫米娅.Mya在招聘阶段与候选人交谈,并向他们提出筛选前的问题。

招聘聊天机器人

该机器人还通过Facebook messenger、SMS、电子邮件和Skype发送提醒信息,告知应聘者他们的申请状态、有价值的提示和技巧,以及何时有新职位空缺或有人填补。简化流程,方便所有相关人员的沟通,Mya帮助了FirstJob

人力资源聊天机器人改善员工体验的5种方式

有远见的公司已经选择了人工智能路线,FirstJob就是一个很好的例子,它利用人工智能驱动的人力资源聊天机器人来提高整个人力资源功能的效率。

在这里,我们将探讨使用人力资源聊天机器人的一些好处,并讨论它们不仅可以改善员工体验,还可以改善员工体验的各种方式。

#1简化入职流程

人力资源聊天机器人可以减轻入职和新员工入职流程.它们可以用来从新员工那里收集必要的信息,并引导他们完成必要的入职流程,比如注册员工保险,告知他们即将到来的日程安排,并使他们符合公司价值观。

员工新员工培训

以…为例ChiefOnboarding. 通过Slack部署,这是一个入职人力资源聊天机器人,通过欢迎新员工、教育他们公司的使命,以及为他们提供每天的点滴反馈任务序列,简化入职流程,以确保没有沟通缺口。

员工入职聊天机器人

#2简化人力资源服务交付

人力资源聊天机器人可以通过帮助员工获取敏感流程的信息来简化行政流程,这些信息可以在自助流程的帮助下快速交付。它可以消除对不必要的纸质表格的需求,并将其数字化,以简化人力资源服务交付,同时也减少了改善现有系统的重大投资。

Chatbots for HR service delivery可通过发送有关公司政策、激励措施、即将到来的假期、假期政策等的通知和警报来增强员工体验。它以整合的方式向员工提供所有必要的信息,这样他们就不会浪费时间在办公室里从办公隔间到人力资源部门的拖网活动中。

除此之外,人力资源聊天机器人还可以24小时向员工传达这些信息,并在没有人力资源专业人员的情况下维护人力资源运营。他们让员工更容易接触人力资源,帮助他们轻松获取信息,也让他们有机会随时与人力资源部门联系,从而为员工带来更无缝的体验。

#3.帮助技能发展

出于同样的原因,员工想要更有竞争力,并寻求更多的培训。他们想让自己更投入,觉得自己的工作有所作为。然而,当员工发现情况并非如此时,他们很快就会跳槽。研究表明,员工敬业度低不仅会对组织的运作产生负面影响,而且还会对组织产生负面影响他们花了4129美元雇新人才另外还要花986美元招聘新员工。

企业已经承认了这一事实,并做出了持续提高员工技能的规定。然而,大多数企业执行任务的方式充其量是不达标的,只有强制性和遵从性驱动的培训,没有根据个人需求定制培训和技能发展领域的选择。

员工技能差距

通过提供高度个性化的培训,人力资源聊天机器人可以再次解决这类问题,同时帮助员工提高工作技能。这种聊天机器人被称为“虚拟教练”,可以设计并大规模影响员工的发展,而且是实时的。当员工遇到问题或对他们正在做的事情有疑问时,他们可以立即给虚拟教练发短信,获得正确培训资源的链接和答案,以帮助他们提高。

#4收集反馈并协助团队

“聊天机器人还可以收集在申请过程中中途下车的应聘者的反馈。从应聘者那里获得良好的反馈对于提高应聘者的经验和在就业市场上树立更好的雇主形象至关重要。”贝斯的下巴,Writemyx的人力资源专家。

收集反馈在工作场所非常重要。它告诉你你缺少什么,你可以做些什么来提高自己。事实上,收集员工信息并对其采取行动的组织候选人的反馈看到更高的参与度,以至于组织能够实现提高生产能力欧宝体育是正规的吗高达380万美元。

候选人反馈统计

与人工代理相比,聊天机器人提供的输出更具数据验证性和客观性。聊天机器人提取的数据可以进一步用于主动改进组织内的流程,并通过打破团队之间的沟通障碍来帮助团队。不仅如此,人力资源团队还可以使用聊天机器人安排约会和回答运营问题。人力资源聊天机器人提取的数据还可以通过引入更改来简化招聘流程,以确保候选人流失率最低。

#5雇主品牌

最后但同样重要的是,人力资源聊天机器人的另一个非常有用的用途是提供帮助雇主品牌的努力。利用人力资源聊天机器人招聘人才可以帮助应聘者识别你,并在就业市场上把你从其他组织中区分出来,最终也会降低你的竞争力cost-per-hire通过减少你花在候选人拓展工作上的时间。它还可以帮助你确保对每个候选人都有一个独特和标准的方法,并在与他们的沟通中保持一致。

雇主品牌

总结:HR聊天机器人是HR的未来吗?

显而易见,聊天机器人可以极大地改善员工体验。智能机器人可以消除繁琐的流程,同时还可以在员工需要的任何时间和任何地点提供一整套信息。

它们是企业财富的重要组成部分,可以帮助你让员工开心并创造一个更加乐观的工作环境,从而帮助您在这个过程中实现更高的员工保留率。

关于作者

Srushti Shah是一位雄心勃勃、充满激情、思维新颖的女性,在数字营销领域有着广泛的经验。她是数字营销人员和内容作家在获得.她的重点是为她的客户提供最新的创新,在她的领域导致快速和有效的结果。

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